Le SAJE accompagnera l'entrepreneur durant toutes les étapes de développement du projet d'affaires. Que ce soit lors de :

• la validation de l'idée d'affaires
• la planification
• le démarrage de l'entreprise
• la consolidation
• la gestion de sa croissance.

« Offrir un service efficace, montrer un sens éthique hors pair, être tenus par la confidentialité, rester transparents devant les clients et les partenaires et les consulter régulièrement, tels sont les engagements pris par les employés du SAJE. Le SAJE s'engage également à assurer un soutien continu envers ses partenaires afin que la clientèle soit desservie de manière complète et riche.

Cette Déclaration de services à la clientèle vient témoigner de notre volonté de côtoyer des clients satisfaits jour après jour. À cet effet, nous sommes constamment à l'écoute de leurs besoins et nous les invitons à nous faire part de tout commentaire. »

Le directeur général du SAJE
M. Michel Fortin

1. Créez votre succès : nos conseillers expérimentés vous aident à exploiter concrètement tant votre potentiel entrepreneurial que votre projet d'affaires.
2. Structurez votre succès : nos formateurs professionnels vous guident dans la structuration de votre nouvelle entreprise, dès les premiers mois d'exploitation.
3. Faites grandir votre succès : nos conseillers vous visitent dans vos locaux pour vous aider à dynamiser la croissance de votre entreprise.

Des formations : Lancement d'une entreprise (LE), Techniques de vente, Simple comptable, PRÉVISIO, Validation d'un projet d'affaires et divers(es) ateliers/cliniques.

Des programmes : Mesure de suivi (Service Gestion Croissance), Mesure Soutien au travail autonome (STA), Succès-Relève (acquisition d'entreprises).

Du financement : Jeunes promoteurs et la Fondation canadienne des jeunes entrepreneurs (FCJE).

Nos ressources : Dépliants explicatifs, CODEX, matériel pédagogique, le Magazine du SAJE, 32 postes informatiques et près de 40 employés à la disposition de la clientèle.

Nos partenaires : nos partenaires sont nombreux et très importants pour le SAJE. Grâce à leurs services et à notre complémentarité mutuelle, nous sommes en mesure d'offrir un soutien des plus complets. De plus, nos partenaires ont accès en tout temps aux informations concernant leur arrondissement respectif. Pour connaître tous nos partenaires, consultez notre Rapport d'activités 2008-2009.

• Efficacité et responsabilité
• Éthique
• Confidentialité
• Transparence
• Consultation

Le SAJE s'engage à offrir des outils favorisant le succès en affaires des futurs entrepreneurs.

• Le SAJE offre un service d'accueil-conseil de premier plan pour bien diriger le client.
• Le SAJE présente de l'information vulgarisée et claire afin que la clientèle puisse se l'approprier aisément.
• Ses employés offrent des formations fondées sur les connaissances entrepreneuriales d'aujourd'hui.
• Ses employés offrent des services adaptés aux besoins : cours, ateliers, conseils, etc.
• Délais de réponse - Le SAJE s'engage à respecter les délais suivants:

Le SAJE s'engage à offrir des services objectifs et égalitaires à tous les clients.

• Les employés ne feront aucune discrimination quant aux dossiers traités.
• Les employés seront honnêtes envers chaque client.
• Les employés s'engagent à ne pas tirer profit, directement ou indirectement, de quelque manière que ce soit, d'informations privilégiées obtenues dans le cadre de rencontres avec les entrepreneurs.

Du projet :

• Les employés sont conscients de la confidentialité des informations échangées lors des rencontres avec les entrepreneurs et s'engagent à ne pas les divulguer sans autorisation expresse de l'entrepreneur.

Des données personnelles :

• Les employés s'engagent à recevoir les clients dans un endroit favorable aux échanges confidentiels.
• Les employés s'engagent à n'utiliser que les informations nécessaires à l'exercice de leurs fonctions. L'autorisation des clients du SAJE sera requise pour tout transfert d'information, qu'il s'agisse d'un partenaire, d'un média ou autre.

• Le SAJE s'engage à afficher à l'accueil sa Déclaration de services à la clientèle et à publier les résultats DSC dans son rapport d'activités.
• Le SAJE s'engage à publier un rapport d'activités sur ses activités.

Le SAJE s'engage à vérifier la satisfaction de sa clientèle et partenaires afin de s'ajuster et d'offrir le meilleur service possible. Les consultations se feront par questionnaires écrits, par téléphone ou par entretiens directs. Une boîte à suggestions sera disponible à l'accueil du 3^e étage.